Es para nosotras una premisa que todo el proceso de compra en FKHOUSE & Eshop sea fácil, dinámico, sin complicaciones y MUY ágil.
Somos obsesivas del fitting 😍. En el caso de tener alguna duda con respecto al calce, medidas, talle o lo que sea, nos podes escribir por cualquier vía de comunicación disponible que seguramente vamos a poder darte una mano para que encontremos juntas un FK IDEAL PARA VOS 👌🏻 Link directo para chatear con Kime https://wa.me/message/DSXHQGJHPKI2H1
Todas las compras van a incluir en el packaging que recibas las políticas de cambios y devoluciones, para que tengas toda la Info a tu alcance.
https://www.floppykenny.com/terminos-y-condiciones/
Es MUY importante que si queres realizar un cambio, conserves la prenda en el mismo estado que la recibiste: con etiquetas y sin uso.
Para realizar cualquier tipo de cambio tenes treinta (30) días desde que realizaste tu compra para alcanzarnos tú prenda. (Envíos con Moto, BlueMail y PUDO)
El valor del producto que se tomará para el cambio, será el que pagaste originalmente por el mismo. Si compraste productos con precios promocionales, se tomará el precio que abonaste (no se tomará el precio full del producto). En el caso de realizar un cambio de talle, no abonarás ninguna diferencia. Este punto hace referencia a promociones tales como HotSale o puntuales del dia, no promociones mediante medios de pago.
Las prendas de la categoría FKOUTLET - DISCONTINUOS sólo se podrán cambiar por prendas de la misma categoría. No pueden ser cambiadas por productos de otra categoría ni tienen devolución. Las prendas de la categoría FKOUTLET – 2DA no tienen ni cambio ni devolución.
Si no encontras una prenda para realizar tu cambio, no te preocupes, todos los meses tenemos nuevos ingresos! Podemos generarte un cupón por ese monto para que lo uses en un futuro dentro de la misma temporada. LIMITE DE USO PARA EL CUPON 90 DIAS
Si por algún motivo - y créeme chequeamos TODO - hay una falla en la prenda, te mandamos mal el talle o lo que sea, el cambio corre por nuestra cuenta. Tene en cuenta que tenes 72 HS para avisarnos del inconveniente, de lo contrario no podremos hacernos cargo.
COMO DEBO HACER PARA CAMBIAR UN PRODUCTO?
El proceso de cambio es muy simple. Tenemos dos métodos: LOCAL o CORREO.
LOCAL – Arenales 1999 piso 4 depto B (Recoleta). Podes acercarte directamente y hacer el cambio ahí! Revisa nuestros horarios en IG y asegúrate de estar respetando las fechas y condiciones para solicitar el cambio. Para efectuar cambios en el local es imprescindible que lleves la factura de tu compra o el ticket de cambio, de lo contrario, no podrá procederse al cambio.
CORREO - Envíanos la prenda que quieras cambiar a Arenales 1999 piso 4 depto B, Recoleta. El destinatario debe estar a nombre de Floppy Kenny / CUIT 23-35900919-4 / CP 1124, CABA. Los gastos del envío corren por cuenta del cliente, salvo que haya sido una falla o error de la orden.
¿La prenda que te interesa para realizar el cambio está casi SOLD OUT? ¡No te preocupes! Podes escribirle a Kime y te la separa. Tene en cuenta que, en este caso, las prendas son separadas solo por 48hs. Si dentro de este rango no te acercaste a realizar el cambio ni se envió el código de seguimiento la prenda vuelve AUTOMÁTICAMENTE A STOCK.
Mandanos un mail a [email protected]. Indícando la siguiente info:
*En caso de tener que abonar una diferencia, te mandaremos un link de pago o los datos para hacer una transferencia
Si necesitas solicitar una devolución de un pedido, tenes un plazo máximo de diez (10) días corridos desde que recibiste tu compra para alcanzarnos tú prenda. (Envíos con Moto, BlueMail y PUDO). En el caso de que hayas hecho una compra con Pick Up en FKHOUSE, tenes 10 días corridos desde que realizaste la compra. No hay excepciones. Se devolverá el 100% del valor de la prenda, los envíos no tienen devolución. Las devoluciones pueden demorar hasta 72 hs en acreditarse.
Tene en cuenta que podemos realizar un cupón por el monto a devolver para que uses dentro de los siguientes 90 días. Constantemente ingresan nuevas prendas y estamos seguras que te vas a enamorar de alguna.
Las prendas de la categoría FKOUTLET - DISCONTINUOS sólo se podrán cambiar por prendas de la misma categoría. No pueden ser cambiadas por productos de otra categoría ni tienen devolución. Las prendas de la categoría FKOUTLET – 2DA no tienen ni cambio ni devolución.
COMO DEBO HACER PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCION?
En este caso también existen ambos métodos: LOCAL o CORREO.
LOCAL – Arenales 1999 piso 4 depto B (Recoleta). Podes acercarte directamente y hacer el cambio ahí! Revisa nuestros horarios en IG y asegúrate de estar respetando las fechas y condiciones para solicitar la devolución. El reintegro del dinero se enviará luego por mail respetando la misma forma de pago que seleccionó el cliente.
CORREO - Envíanos la prenda que quieras devolver a Arenales 1999 piso 4 depto B, Recoleta. El destinatario debe estar a nombre de Floppy Kenny / CUIT 23-35900919-4 / CP 1124, CABA. Los gastos del envío corren por cuenta del cliente, salvo que haya sido una falla o error de la orden.
Mandanos un mail a [email protected]. Indícando la siguiente info:
Si algún punto no es claro o tenes otra consulta escribinos a [email protected]! O directo por whatsapp https://wa.me/message/DSXHQGJHPKI2H1
Muchas gracias por confiar en este equipo!
